本报沾化讯（通讯员 张曼丽报道）近年来，沾化区富源街道以12345政务服务热线为抓手，坚持“三向发力”，瞄准群众核心诉求，深入剖析服务短板，推动服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变，着力提升为民服务质效。
　　聚焦“思想引领”，筑牢为民服务初心。该街道以“党建＋热线”融合治理为突破口，推行“首接负责制”和“领导包案制”，将热线办理作为检验干部作风的试金石。党政班子带头践行“一线工作法”，建立主要负责同志“月调度”、分管负责同志“周研判”机制，下沉高频诉求点位现场办公，通过“解剖麻雀”式调研深挖问题根源。今年以来，已推动化解噪音、供水等高频难点问题50余项，以“干部躬身解题”的实际行动诠释“为民服务零距离”。
　　聚力“靶向攻坚”，精准破题民生关切。深化“三早”机制，推动服务向源头延伸。一是“早介入”防风险。各站所（室办）、社区主动前移服务关口，组织56名网格员“敲门问需”，主动收集物业管理、劳动纠纷等42项群众诉求。二是“早化解”提质效。根据摸排情况建立“民生热点台账”，实施分级研判，确保“一事一策”精准化解。三是“早预警”保长效。以历史工单为基础，及时研判苗头性重点事项，发布预警信息、提示信息30余条，实现“解个案”与“治通病”双效提升。截至目前，共办理工单380件，办结率、服务过程满意率均为100％，解决率为98.43％。
　　聚能“机制创新”，打造闭环服务体系。构建“1＋3＋N”协同联动机制，以12345热线为指挥中枢，建立窗口单位、职能科室、监督专班三方联动体系，整合网格员、物业、志愿者等多方力量，做到群众反映事项全程监测、即刻响应。实行12345政务服务便民热线周通报机制，定期发布热线办理情况明细，倒逼责任科室强化落实、优化流程，提升办理质效。通过“接诉即办——跟踪督办——回访评估”全流程管理，确保群众诉求“件件有回音、事事见成效”。
　　接下来，沾化区富源街道将把群众的“表情包”作为工作的“风向标”，以“热线＋数智”融合赋能政务服务升级，让服务从“被动响应”转向“主动治理”，全力打造有温度、有速度、有力度的民生服务品牌，让12345热线真正成为群众的“暖心线”“信任线”。