本报记者张卫建通讯员董坤张莹莹
　　近日，滨医附院干部保健科科长陈晓琳来到滨州一棉退休职工赵庆寿家中。看到陈晓琳，赵庆寿的老伴姜爱婵先是愣了一下，随后激动地说：“原来是救命的来了，救命的来了啊。”说完，她就紧紧握住了陈晓琳的手。
　　■ 两名九旬老人遇到就医困境，医护及时救援解难题
　　事情，需要从2022年说起。
　　2022年8月的一个休息日，时任滨医附院护理部主任的陈晓琳接到一条求助信息：一位九旬老人患病急需帮助。
　　陈晓琳随即和赵庆寿老人取得联系。赵庆寿在电话中表示，他家住滨州一棉小区，自己已经95岁，老伴姜爱婵的耳朵出现化脓问题，急需就医，但老伴已经96岁，身体行动不便，常年无法下楼。老人的儿女都已是70岁上下年纪，且都常住青岛，平时都是轮流回滨州照顾老人。老人生病后，一家人急得不行却又无能为力，问能不能请医生到家里就诊？
　　近年来，滨医附院陆续推出了“互联网+”“网约护士”等服务项目，普通护理工作可上门服务，但耳朵检查需要特殊光源和仪器，无法随身携带，患者在家中就诊这一诉求难以实现。
　　面对老人的诉求和特殊情况，陈晓琳联系院内救护车赶赴老人家中，将老人接到医院，就诊结束后又把老人送回了家中，解决了老人的燃眉之急。
　　■ 一声“救命的人”，喊出了患者对医护人员的信任与感激
　　听起来如此简单的过程，实际上并不容易。
　　首先，姜爱婵老人的体型较胖，体重比较大，人少了根本抬不动，而医院救护车的标准配置是1名医生、1名护士、1名驾驶员；其次，老人住在3楼，在尽量缩短抬运过程时间的同时，还得考虑老人的舒适性。
　　为此，陈晓琳从医院又专门协调了2名身强力壮的小伙子，加上医生和驾驶员共4人抬运老人。到老人家里后，大家先把老人抬到医用转移垫上，下楼时陈晓琳和随行护士一起上手，6个人把老人抬到救护车上；到医院就诊和回家上楼时，也是同样操作。
　　在将姜爱婵老人送回家安顿好后，老人一家感动得不行。
　　经过深入交流，陈晓琳得知两位老人都是20世纪60年代从青岛来滨州支援建设的，不但参与建起了滨州一棉的前身青岛国棉四厂北镇分厂，还援助了滨州二棉、三棉、魏桥纺织等项目建设。两位老人一直在滨州一棉工作，退休后在滨州定居。近年来，赵庆寿老人组建了滨州“五老关爱团”，一直在为滨州公益事业贡献力量。
　　在此后的几年时间里，姜爱婵老人数次到滨医附院就诊和住院。对此，能在家中就诊的，陈晓琳尽量协调专家上门服务；必须到医院时，陈晓琳还是联系院前急救人员到家中接送。一次次的上门，一次次的接送，一次次的抬运，赵庆寿全家看在眼里，记在心里。因为一次次帮自己解除病痛，姜爱婵老人亲切地称陈晓琳和滨医附院的医护人员为“救命的人”。
　　2023年春季和今年3月，赵庆寿先后向滨医附院赠送锦旗，感谢医院对自己老伴的精心服务和照顾。“咱们医院是滨州老百姓最值得信任和托付的地方，我代表全家人感谢大家，谢谢。”赵庆寿说。
　　■推出“三十六条”暖心举措，只为群众“心安”
　　“我们的工作准则，就是站到病人床头，想到病人心头，做到病人点头。”滨医附院党委书记王东表示。
　　为进一步解决人民群众看病就医的“急难愁盼”问题，改善患者全过程就医感受，去年以来，滨医附院先后开展“就医体验提升年”攻坚行动和“心安医院”建设，进一步强化“以患者为中心”的服务理念，增进服务意识，改善服务态度，优化服务流程，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心，持续提升医院医疗服务水平。
　　针对群众就医问题，滨医附院推出36条工作举措，从诊前、门诊、急诊急救、住院4大方面入手，切实增强群众看病就医获得感和满意度。
　　在诊前环节，滨医附院推广检查检验项目全预约和互联网门诊建设，建立线上线下一体化检查检验全预约模式，减少患者不必要的现场等待；畅通预约挂号、问诊交流、处方开具、检查检验预约、药品配送等服务。
　　在门诊流程，滨医附院构建多学科诊疗新模式，完善多层次门诊体系，推进缩短患者从进院到诊室、从诊室到检查室、从检查完成到报告出具时间“三缩短”工程，推行“5+2”无假日专家门诊模式，满足患者不同时段就诊需求。
　　在住院过程中，滨医附院探索成立入院准备中心，推进“全院一张床”工作，推行“预住院”服务模式，提升床位周转效率，缩短术前等待时间，提高医疗服务质量和效率；改善入出院付费报销服务，推进“先诊疗，后付费”惠民信用就医服务，推行“床旁入院、床旁结算”服务模式；加强出院患者管理与随访，建立出院患者随访档案和随访计划，多渠道及时了解病人对医疗服务的满意度和意见建议，针对存在的问题和不足，及时制定改进措施，并督促相关部门落实整改。
　　“心安是更高层次的健康，我们将从心安环境、心安医疗、心安服务和心安人文4个方面入手，不断创新服务举措，优化就医体验，多维度推动医院质量提升，增强患者就医获得感和医院核心竞争力，为建设高水平省级医学中心奠定良好质量基础。”王东说。