本报邹平讯（通讯员王叶 报道）近年来，面对43个村常住人口不足户籍人口总数的三分之一、60周岁以上村民超六成的“双重挑战”，邹平市台子镇坚持以党建为引领，以民意为指南针，创新打造“台满意”政务服务品牌，让为民服务的“金字招牌”在新时代绽放出“暖心光芒”。
　　实现从“需求之问”到“服务之变”的“双向奔赴”
　　在台子镇1.2万人常住人口中，超半数以上为老人、残疾人等特殊群体，办事远、流程繁、沟通难成为群众直接面临的现实难题，而台子镇帮办代办业务量已连续三年保持快速增长态势，服务需求的攀升，直观折射出群众对政务服务从“能办”到“好办”的迫切期待。台子镇党委、政府敏锐捕捉到这一变化，以靠前一步、主动担当的姿态，启动政务服务供给侧改革，从能力提升到距离压缩，从标准提质到流程再造，用“服务下沉”回应“民生所盼”，最大程度帮助群众解决好各类难题，让政务服务既有精度、更有温度。
　　“五项实招”构筑起全周期优质为民服务体系
　　硬核基建方面，专项投入推动服务效能跃升。台子镇加大投入力度，升级政务服务大厅，22个标准化工位、2台自助终端、2套数字化设备形成“服务矩阵”，让群众等候时间缩短30%。4个“一窗通办”窗口日均受理量从个位数跃升至两位数，线上线下的“智慧政务”新场景，让企业群众办事从“跑断腿”向“少跑腿”“零跑腿”转变。
　　服务下沉方面，“1公里办事圈”破解群众办事难题。聚焦沿黄“空心村”精准化治理，台子镇建成2个村级政务服务驿站，梳理市场准入、养老保险等10项高频事项，形成“村级办理清单”。11个村46件事项“足不出村”即可办结，60%常规事项实现“村内提交、村级办结”，群众办事平均距离从15公里缩减至1公里内，推动“跑乡镇办事”向“家门口办事”加速转变。
　　标准护航方面，“双保险”机制夯实服务根基。台子镇制订出台《“滨周到·邹好办·台满意”营商环境服务品牌打造实施方案》，细化5大类15项服务标准，构建“首问负责+限时办结+回访反馈”全流程闭环机制。对复杂事项实行“一对一”跟踪，2024年群众满意度达99.8%、事项合规率达100%，真正用“过程合规”守护“群众满意”。
　　能力提升方面，“三级梯队”锻造高效服务“铁军”。台子镇建立完善“季度轮训+业务比武+资格认证”培养体系，今年已组织开展18场专题培训，覆盖2188人次，35项事项实现“一次提交、当场办结”，即办成功率从过去的70%跃升至现在的98%。174名政务服务人员中，35岁以下青年占比达26%，形成了“业务导师-骨干能手-村级代办”三级梯队，养老认证等10个事项实现“零材料即办”。
　　攻坚破梗方面，“双轨培育”打通为民服务“中梗阻”。台子镇推行“理论+实操”双轨培育新模式，创新“周三半日工作法”“满意180”机制，开展12次村级队伍“手把手”教学活动。建立8个难点事项“梗阻点”台账，专项攻坚解决历史遗留问题28件，复杂事项办理时限持续缩减，群众各种办事难题得到系统性解决，赢得广大群众的一致赞誉。
　　书写好从“台满意”到“强引擎”的民生答卷
　　如今，台子镇“台满意”政务服务品牌建设工作已结出累累硕果：服务半径成功压缩至1公里内，办事效率实现“即办率98%”，群众满意度高达99.8%，“零材料”“零跑腿”“零投诉”成为为民服务新常态，这标志着台子镇政务服务完成了从“能办”到“好办”的质变飞跃。
　　与此同时，台子镇政务服务加速向“智办”时代迈进。一方面，立足“沿黄服务末梢”的独特坐标，持续深化帮办代办服务内涵，推动场景化、个性化服务迭代升级，打造“沿黄政务服务标杆”；另一方面，着眼于将“台满意”的政务服务效能转化为驱动镇域经济发展的澎湃动能，通过优化营商环境吸引要素回流，以高效服务激活乡村产业发展“新引擎”，用暖心政务服务不断凝聚民心、民力、民智，奋力书写乡村振兴的时代新篇章。