本报讯（记者刘国军 通讯员孙晓蕾报道）为切实履行国有大行社会责任，践行普惠金融理念，农业银行滨州分行积极探索金融服务新路径，深入推进协商还款政策落地实施，以实际行动帮助客户纾困解难，取得良好成效。
　　据了解，该行通过组建专业化、高素质的柔性催收团队，定期开展协商还款政策及沟通技巧培训，确保政策执行的精准性和高效性。团队成员深入分析客户情况、把握短账龄催收关键期，主动识别还款困难客户，针对不同客户的实际需求，量身定制个性化还款方案，在维护金融秩序的同时，彰显有温度的金融服务。同时，为保障协商还款政策顺利实施，该行建立了完善的客户关怀机制，对已达成还款协议的客户进行定期回访，及时提醒还款，为客户提供全方位的金融服务支持。
　　截至5月30日，农业银行滨州分行今年累计办理协商还款198笔，涉及金额超400万元，其中依据纾困政策办理87笔、金额达150万元。这一系列举措有效缓解了客户的还款压力，客户咨询满意度显著提升，投诉率大幅下降。同时，协商还款的成功率和履约率稳步提高，进一步优化了风险管理水平。
　　下一步，农业银行滨州分行将持续完善协商还款政策动态调整机制，不断提升金融服务质量，为更多客户提供更加精准、高效、暖心的金融服务，切实履行金融服务实体经济、服务民生的责任担当。