本报邹平讯（通讯员 李蓓蓓报道）“真是多亏了村里的调解队，不到1天时间就把我们两家的矛盾纠纷问题解决了。”近日，邹平市明集镇大耿村村民赵大哥指着新划定的田埂线，感慨地说。他的经历正是该镇创新推行村级“和解直通车”小微问题快速响应机制的真实写照。今年以来，在明集镇综治办的指导和帮助下，大耿村党支部书记张传宝带领村级和解队，累计解决类似田埂纠纷等民生实事23件。
　　走进明集镇任何一个村庄，村委会门前的“小微问题和解服务公示栏”格外醒目，上面清晰地标注着矛盾纠纷和解流程、和解队成员及联系方式，让广大村民一目了然。据了解，各村矛盾纠纷和解队由1名村“两委”成员、1名网格员、1名法律顾问组成，形成了4小时普通纠纷处置、24小时复杂矛盾攻坚的标准化流程。张传宝的“和解日志”里记录着今年以来的工作成果：2月5日调解院墙纠纷，3月8日解决邻里柴垛越界矛盾问题，4月17日成功调解因排水沟堵塞造成的矛盾纠纷问题。
　　5月21日，曹家坪村两户村民因小菜园越界生隙，该村矛盾纠纷和解队成员张晓红接到通知后20分钟便赶到菜园纠纷现场，当即运用“情理法融合”矛盾纠纷调解工作法，先安排双方到村委会“喝茶说事”，随后到现场用卷尺准确测量越界范围，最后通过讲解民法典相关条例做好矛盾纠纷调解工作，最终实现两户村民握手言和的目标。
　　“化解矛盾纠纷不能生搬硬套法律条文，得像熬粥一样把情、理、法慢慢‘煨’进群众心里。”张晓红介绍，年初在参加了镇上组织开展的基层治理主题培训时，系统学习了“情理法融合”矛盾纠纷调解工作法（即：先听双方“倒苦水”，缓和群众情绪，梳理矛盾根源；再到现场取证佐证、厘清纠纷细节；最后通过法律政策的宣传和普及，引导群众学法守法、定分止争）。这一工作法既让群众在情感宣泄与事实澄清中感受到了公平正义，又让基层治理在科学举证与法律转化中彰显法治权威。各村矛盾纠纷和解队成员不仅要当好政策的“宣传员”，而且要当好解决群众问题的“服务员”。据统计，今年以来，明集镇信访总量同比下降7.6%，12345政务服务便民热线投诉量同比减少12%，群众满意度达98%。
　　“基层治理的核心，是让群众成为‘参与者’而非‘旁观者’。”明集镇党委副书记、政法委员曹忠月表示，该镇将继续用好用活“百姓说事堂”“村民议事会”等阵地，进一步激活村民自治活力，让村级“和解直通车”小微问题快速响应机制真正从制度创新转化为长效化、常态化的基层治理品牌。