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聚焦“高效办成一件事”,该局在完成24个重点事项的基础上,又结合当地实际积极探索特色“一件事”。以“农机一件事”为例,该局通过推行“两设一免”(设置农机停靠专区、设置潮汐事项专窗,推出照片“免提交”)、下沉服务工作机制,申请材料从18项压减至8项,审批时限从原来2个工作日压缩到0.5个工作日,实现“买车即挂牌”,相关做法入选全市优化营商环境创新实践案例。
近期,该局正开展“我为大厅献一计”有奖征集微服务、“站在企业视角再出发,实干争先再出发”工作境界大提升活动,制定了落实政企交往“正负面清单”、政企常态化沟通交流、局长主动亮身份、投诉举报处理办法、为企服务特约监督员等7项工作机制,还专门成立服务质量回访科,畅通服务与监督良性互动渠道,打造全量满意度回访中心。截至目前,该局开展的“我为大厅献一计”活动收集意见建议56条,单位职工、企业群众、退役军人等多个群体受益。
围绕企业生产经营重点领域和群众身边“关键小事”,该局进行线上线下换位体验,先后找出窗口人员着装不规范、AB角制度未落实到位等“痛点”并及时整改,让政务服务更贴合企业需求。锚定企业满意度提升目标,该局积极构建营商环境监测站点联动工作体系,扩大监测点数量和范围,全面构建新型亲清政商关系。
创新、创效驱动满意升级,“有新度”
自今年1月8日创新推出“流动办事大厅”以来,该局积极开展“流动办事大厅”巡计活动、进乡镇进园区活动,变“企业上门”为“主动登门”,为重点项目提供一站式集成服务。截至目前,该局通过“流动办事大厅”共主动为企业服务16次,帮助企业解决问题21个。
以服务事项一窗办、网上办、就近办、简化办、舒心办、督着办“六办探索”,实现减材料、减证明、减环节、减时限、减费用、减焦虑“六减成效”,该局进一步发掘优质高效的政务服务新效能。
“我局创新推行‘一图式清单’服务模式,建立项目服务专班,提供从项目立项、审批到建设、投产的全生命周期一站式服务,全程跟踪项目进展。”该局审批二科科长崔露露说,“目前我们已经为80个省市县重点项目和10个新落地的招商引资项目量身定制‘一图式清单’,办理业务322件,把企业用名合规性审查、项目立项、办理用地、土地及工程规划许可、稳评安评、能评环评、施工许可、竣工验收等一系列环节变成工作落实清单,明确事项责任单位、责任人和完成时限,为企服务更精准、更快捷、更高效,助力项目早开工、早投产、早达效。”
吴宝田表示,在下一步的工作中,该局将继续秉持“卓越服务”理念,实现服务企业群众从“被动响应”到“主动作为”的思想转变,用“主动登门”取代“企业上门”,用“一图清单”全方位全要素为重点项目保驾护航,以更优的政务服务、更实的利企便民举措持续优化营商环境,在“三大战役”“三大行动”中发挥审批力量、体现审批担当。