本报博兴讯（通讯员曹梦琦报道）在政务服务不断优化升级的今天，博兴县政务服务大厅以打造“心安政务大厅”为目标，为企业和群众提供全方位、高品质的服务体验，从服务设施的完善到服务质量的升级再到服务链条的延伸，每一个环节都将“我为群众办实事”落到了细处。
　　优化设施，畅通网络，夯实服务基础
　　为满足企业和群众日益增长的线上业务办理需求，博兴县政务服务大厅全力加强网络建设，进行网络升级改造，无论是企业申报项目，还是群众办理个人业务，都能在顺畅的网络环境下高效完成线上操作。大厅配套优化各种硬件设施设备，崭新的电脑、便捷的自助服务终端整齐排列，为线上线下一体化服务提供了坚实保障。在人工窗口区域，舒适的座椅、明亮的灯光，让办事群众在办理业务时感受到更加舒心。
　　加强培训，塑造形象，提升服务品质
　　服务质量是打造“心安政务大厅”的核心竞争力。为让每一位工作人员都能成为政务服务的“形象代言人”，博兴县政务服务大厅定期开展各类业务培训，聚焦最新政策法规、复杂业务流程，确保工作人员为企业和群众办理各类业务时都能游刃有余。开展沟通技巧和文明礼仪培训，从细微处入手，指导工作人员如何与群众进行有效沟通，用温暖的话语、真诚的态度传递政务服务的温度。
　　全程服务，高效便捷，延伸服务链条
　　“心安政务大厅”的服务不仅仅局限于业务窗口，而是贯穿办事的全流程，从群众踏入大厅的那一刻起，“咨询引导”服务便如影随形，专业引导员会主动询问群众需求，提供精准的办事指引，帮助群众快速找到对应窗口或自助服务区域；对于一些行动不便或对业务办理流程不熟悉的群众，帮办代办员的真情服务便会解决他们的燃眉之急。业务办理完成后，“统一出证”让领证变得更加便捷、有序，“免费邮寄”进一步为企业和群众提供更大便利，“群众满意度回访”及时了解群众对办理结果的满意度和意见建议，以便大厅不断改进服务。
　　“心安政务大厅”的建设，是永不停歇的“服务升级之旅”，博兴县政务服务大厅将始终坚守初心，不断完善服务设施，提升服务质量，延伸服务链条，以实际行动将“我为群众办实事”落到实处，为营造更加优质、高效的政务服务环境而不懈努力。