本报邹平讯（通讯员李蓓蓓报道）近日，笔者在邹平市明集镇“一站式”矛调中心看到，接待室、调解室、“心安明集”展厅等功能区一应俱全，展厅内图片和文字全面展现了该镇在基层治理中的创新实践和显著成效，这里不仅是矛盾纠纷化解的主阵地，更是群众寻求帮助、解决问题的“暖心驿站”。
　　今年初，明集镇明集村两户村民因宅基地边界问题发生争执，双方情绪激动，矛盾一度升级。村级网格员在排查中及时发现这一隐患，迅速上报该镇矛调中心。该中心立即启动“访、调、仲、诉”全链条处置机制，安排专业调解员、法律顾问等组成的调解团队深入现场了解情况。经过多次耐心调解，双方最终达成一致意见，矛盾纠纷得以妥善解决，其中一位当事人感慨地说：“没想到镇上的调解员这么专业，这么快就帮我们解决了问题，我们心服口服。”
　　近年来，明集镇创新建立“1157”工作体系，即：1个中心、1套机制、5个品牌、7支队伍，形成了一套完整的矛盾纠纷化解流程。通过这一体系，镇上成功化解了多起复杂的矛盾纠纷，群众满意度显著提升。该镇矛调中心创新设计了“跟踪回访信息表”“群众满意度反馈表”，确保每一起矛盾纠纷都能得到闭环处理。2024年，该镇通过线上线下相结合的方式，共受理群众诉求200余件，办结率达98%，群众满意率达95%以上。
　　为有效化解基层矛盾纠纷，明集镇积极整合多方资源，组建多元化解队伍。组建了由村级调解员、网格员、专业调解员、心理咨询师、法律顾问等组成的调解团队，并吸纳机关党员干部、社会志愿者参与其中，这支队伍不仅专业性强，而且熟悉本地民情，能够快速响应群众诉求，解决好群众“急难愁盼”问题。去年夏天，该镇网格员在一次“百姓夜话”活动中了解到，某小区部分居民对物业管理不满意，存在潜在的矛盾。该镇矛调中心立即组织调解员和社区干部深入小区，召开业主座谈会，倾听居民心声，协调物业公司改进服务。最终，物业服务质量得到显著提升，居民不满情绪得以化解。
　　在基层社会治理中，明集镇实施“主动排查、快速响应、多方协调、问题解决”的工作机制，充分发挥网格员的“前哨”作用，定期开展矛盾纠纷隐患排查行动，并通过设立群众意见箱、入户走访、“百姓夜话”等方式，广泛收集群众意见和建议。通过主动倾听、积极协调和有效落实，化解了潜在矛盾，提升了居民满意度，进一步提高了基层治理效能。
　　“我们将始终坚持以人民为中心的发展思想，进一步完善‘一站式’矛调机制，努力构建共建共治共享的基层社会治理新格局。”明集镇党委副书记、政法委员曹忠月表示，该镇将继续以创新为动力，以群众满意为目标，不断提升基层治理效能，为营造平安、和谐的社会环境注入新活力。