本报无棣讯（通讯员 崔晓晖高士东报道）为了让企业和群众在办理业务过程中享受到更便捷、更高效的政务服务，近年来，无棣县行政审批服务局始终聚焦企业和群众办事过程中的难点、堵点问题，从多个维度出发，持续优化评价系统、畅通评价渠道、完善评价制度，全方位营造“办事有速度、服务有温度”的政务服务环境，助力经济社会高质量发展。
　　优化评价系统，实现政务服务“人人可评”。该局把“好差评”作为政务服务工作的重要评价之一，优化、升级线下窗口评价器，按照“一服务一评价”原则，在企业和群众业务办理结束时，对服务人员和服务事项进行现场自主评价。同时，通过政务服务平台等网络渠道，不断丰富评价设施功能，引导办事企业和群众对所有“掌上办、网上办”事项全程办理进行网上评价，构建线上线下渠道联动畅通机制，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、办事群众“人人可评”。
　　畅通评价渠道，做到办事群众“事事可评”。服务态度好不好，办事群众最有发言权。该局通过大厅窗口评价器、微信公众号和政务服务工作人员现场引导等多渠道全方位对“好差评”工作进行深入宣传推广，让办事群众深入了解评价内容，不断提升“好差评”的社会知晓率和群众参与度，引导企业和群众能够自愿自主真实开展评价，做到办事群众“事事可评”。配套评价反馈机制，对于群众提出的问题和建议，做到事事有回音、件件有着落。对于重复出现的问题，及时深入分析原因，制定出台整改措施，切实解决问题。
　　完善评价制度，确保评价结果“件件有效”。该局不断完善“好差评”工作机制，建立群众满意度回访中心，组建回访队伍，利用政务服务便民热线，构建“评价-分析-反馈-整改-回访”闭环工作机制。安排专人对“好差评”结果进行实时通报，对于“差评”问题，开展调查处理，经核实差评确为服务对象真实意愿的，按照“谁办理、谁负责”的原则，开展电话回访，建立回访意见台账。同时，加强数据分析研判，根据企业和群众的建议和意见，摸准群众“好差评”数据背后反映的问题。强化“好差评”结果应用，客观设置考核指标，将政务服务“好差评”结果纳入部门考核，有力促进政务服务提质增效，确保评价结果“件件有效”。今年以来，该局组织开展多轮政务服务评价活动，“件件有效”率达100%。