本报博兴讯（通讯员 王莎莎报道）为深化“高效办成一件事”改革，提升市政服务质效，近日，博兴县行政审批服务局组织开展了“道路挖掘修复一件事”全流程体验活动。由分管领导带队，业务科室骨干与市政公用企业窗口代表组成体验组，通过“角色转换＋流程再造”模式，推动政务服务从“能办”向“好办”升级。
　　作为我市重点推行的民生服务事项，“道路挖掘修复一件事”将市政设施建设类审批、工程建设涉及城市绿地审批等14个事项整合为“一站式”服务。改革后，申请人仅需通过山东政务服务网“一件事”专区提交1套材料，即可同步完成市政、绿化、交通等关联事项审批手续。申请材料大大精简，办理时限压缩至2个工作日，有效解决了企业“多头跑”“重复交”的痛点。
　　在沉浸式体验环节，体验组以“用户思维”全流程模拟线上申报场景。分管领导通过“办事人”角色，深入检验系统交互逻辑的合理性；业务骨干以“申报主体”身份，全面测试材料填报的规范性；窗口人员立足“服务者”视角，系统评估操作指引的便捷性。通过多维度角色代入，重点围绕申报系统稳定性、材料标准统一性、流程引导清晰度等关键环节，开展“全身体检”，现场形成“问题发现——责任认领——限时整改”的闭环管理机制。
　　针对体验发现的共性诉求，博兴县行政审批服务局构建了“全链优化”服务体系。技术支撑方面，强化系统智能校验功能，实现申报材料自动识别与精准提示；服务供给方面，创新“立体化”指导模式，通过动态演示、要点清单等多形式指引，提升申报准确率；流程再造方面，深化跨部门协同机制，通过并联审批、容缺受理等改革举措，提升服务效能。办事群众普遍反馈：“从材料准备，到进度查询都有清晰指引，整个申报过程就像开启了智能服务导航。”
　　此次“换位体验”，不仅是流程优化的实践课，更是服务理念的升华课。博兴县行政审批服务局将持续开展“我陪群众走流程”系列活动，通过建立常态化体验机制、组建政务服务体验官队伍等创新举措，让政务服务既有“数字速度”更显“民生温度”，为打造一流营商环境注入新动能。