本报记者葛肇敏通讯员马珍珍张光学
　　护士是医疗服务链条中不可或缺的重要环节。从术前准备、术中配合到术后康复，从病情观察、基础护理到心理疏导，护士全程参与医疗过程。不仅是患者身心状态的敏锐洞察者，也是医疗信息的精准传递者，还是人文关怀的温情践行者，其专业能力直接影响患者康复效果与就医体验。
　　5月12日是第114个国际护士节，今年护士节的主题为“关爱护士队伍，守护人民健康”。不仅强调了护士队伍在推动卫生健康事业高质量发展中的重要作用，也呼吁社会各界关注护士的身心健康和工作生活状况，切实减轻护士的工作负担，保障他们的合法权益。近年来，滨州医学院附属医院党委持续关心关爱护士队伍，关注护理人员的成长需求，采取暖心惠护举措，在职业发展、薪酬待遇、人文关怀等方面加大投入，让每一位护理工作者都能在推进医院高质量发展中实现价值。
　　今年，滨医附院计划结合自身护理工作实际，启动“心安护理”品牌建设。“旨在关爱生命，全方位提升医学人文关怀，构建和谐护患关系，实现患者心安、家属心安、护士心安，推动医院护理事业高质量发展。”滨医附院党委委员、副院长徐宁在接受采访时说，“通过不断提升护理服务的温度与品质，持续优化患者就医体验，为建设‘心安城市’‘心安医院’贡献一份力量。”

　　158项特色护理服务全力守护人民健康，提升患者满意度
　　随着时代的发展，对医院的医疗、护理水平提出了更高要求——通过流程优化、技术应用和人文关怀的多维举措，实现患者满意度提升、医疗质量改进和运营效率优化的多赢局面，最终推动医疗系统从“规模扩张”向“价值医疗”转型。
　　近年来，滨医附院持续深化优质护理服务，通过多维举措显著改善患者就医体验：聚焦个性化与专科化，医院各病区推出158项特色护理服务，打造“温馨病区”，顺应患者多元化需求，增设中医护理特色门诊、母乳喂养、助产士门诊及淋巴水肿等多个护理专科门诊，为3000余人次提供精准护理，进一步拓展专科护理门诊服务广度与深度。
　　“在此基础上，我们持续优化服务流程，依托患者全程管理中心与入院准备中心，分别为4400余名、8000余名患者实现全病程管理与高效入院服务。”徐宁说。同时，医院积极拓展护理服务，依托72个延伸护理服务基地与“互联网+护理”模式，线下服务患者超1200人次，并实现满意度100%。
　　一系列创新实践成果斐然，医院荣获山东省“我是护理人”优质护理服务展演一等奖、山东省“特色护理品牌”展示一等奖、山东省临床护理典型案例分享大赛一等奖等多项省级及国家级荣誉，推动区域健康服务体系优化升级。
　　“下一步，滨医附院将在护理服务升级的资源投入上努力做到多点发力。”徐宁介绍。在人力资源方面，重点招募老年护理、儿科护理、康复护理等紧缺领域专业人才；资金支持方面，设立专项资金用于购置智能护理监测设备等先进设施，同步建立护理创新奖励基金，激发护理人员技术革新动力；信息化建设方面，持续优化医院信息管理系统，推进电子病历智能化升级，全方位赋能护理服务提质增效。
　　推动“以患者为中心”的个性化护理，进一步改善患者就医体验
　　随着生活水平提升，患者不仅关注治疗效果，更重视就医过程中的尊严感、舒适度和人文关怀。而今年滨医附院计划开展的“心安护理”品牌建设，正是通过构建系统化、多维度服务体系，将“以患者为中心”理念融入个性化护理。
　　“心安护理”包括三个维度——一方面是通过专业护理技术与人文关怀，缓解患者生理病痛与心理焦虑，让患者在就医全程感受到尊重、理解与安全感，提升康复信心，让患者对护理服务满意度达98%以上，从而实现患者心安。
　　另一方面是为家属提供及时沟通、健康指导与情感支持，缓解照护压力，提升家属对诊疗护理的知晓度与配合度家属满意度达95%以上，实现家属心安。
　　与此同时，还将不断完善护士职业保障与发展体系，降低护士职业倦怠率，营造积极的职业环境，提升护士职业认同感与幸福感，增强护理团队稳定性，实现护士心安。
　　事实上，如今在滨医附院就诊，已经能感触护理各个环节的贴心周到和细致周密——
　　门诊环节，推行“暖护导诊”服务，导诊人员经过个性化培训，将“患者东张西望”转变为“护理人员东张西望”；
　　住院环节，护理人员如同“贴心管家”，从检查预约到手续办理，为患者提供全流程服务；
　　就诊期间，推行“首护责任制”，护士负责分管患者的全程关怀服务；
　　出院之后，护理人员定期对患者进行随访，了解患者康复情况，提供健康指导与心理支持。
　　“希望通过我们个性化的护理服务，能够让患者在艰难治疗中感受到人性温暖和人文关怀，从而增强战胜疾病的信心，保障治疗顺利进行。”徐宁说。
　　打造患者全程管理中心，以护理力量守护健康全程
　　滨医附院患者全程管理中心是护理团队践行使命、守护患者健康的前沿阵地。在过去一年里，无数温暖且治愈的故事在这里发生，诠释着护理工作的意义与价值。
　　76岁的王大爷是一位肺癌并伴有糖尿病的术后患者，手术后的定期复查便成为王大爷日常生活中的重要部分。在滨医附院患者全程管理中心成立之前，王大爷每次来医院复诊都像是一场“战斗”：挂号、候诊、检查、复诊、取药，每个环节都需要长时间排队，繁琐的流程让他疲惫不堪，影响了按时复诊的依从性。而且由于不同医院的医生对他的病情了解不够全面，给出的诊疗建议有时也存在差异，这让王大爷感到十分困惑，血糖控制效果也不尽如人意，甚至一度出现了并发症。
　　随着滨医附院患者全程管理中心成立，王大爷成为了首批登记管理的患者。中心的护士为他建立了详细的健康档案，涵盖了他的病史、日常饮食、运动习惯以及历次检查报告等信息。同时，护士们还定期对王大爷进行随访，通过电话等方式关心他的日常生活，提醒他适当运动、合理饮食及按时服药。
　　经过一年的全程管理，王大爷的血糖得到了有效控制，并发症也得到了缓解。他感慨地说：“以前看病就像打仗，现在有了全程管理中心的护士们帮忙，我心里踏实多了，感觉自己的健康有了依靠。”
　　患者穆女士被确诊为乳腺癌时，整个人陷入了绝望和恐惧之中。手术、化疗的痛苦，再加上每次复查时繁多的检查项目和漫长的等待时间，让她身心俱疲，甚至产生了放弃治疗的念头。
　　2024年9月，术后一年的穆女士再次复诊时，门诊医生将其信息推送至患者全程管理中心。进入管理中心后，护士们第一时间就察觉到了穆女士的心理顾虑，在护理上给予她详细的健康指导外，还在心理上给予她无微不至的关怀，鼓励她积极面对疾病。
　　为了提高穆女士定期复诊的依从性，护士们为她制定了个体化的随访复诊计划。今年3月份，穆女士收到复查短信后，经过沟通，护士及时联系医师为其开具检查，护士根据检查项目的先后逻辑，合理安排检查时间，并通过短信、电话双重提醒告知注意事项。“原本以为这次复查会像以前那样麻烦，没想到，整个复查过程十分顺畅，全程管理中心的护士们太给力啦！”穆女士感慨道。在中心的持续服务下，她的复查时间从最初的平均6小时缩短至2.5小时，复诊流程的简化让她逐渐走出了心理阴影，重新树立了战胜病魔的信心，增加了康复治疗的信心。
　　患者全程管理中心开诊这一年，像王大爷和穆女士这样的案例数不胜数。“在这里，护士们用专业、爱心和耐心，为患者提供全程、全面的护理服务，不仅改善了患者的治疗效果，更提升了他们的就医体验和生活质量。”徐宁介绍。
　　为护理人员“减压赋能”，提升职业幸福感、获得感、成就感
　　当前，护理行业普遍存在工作强度大、职业压力高的现实问题。护士长期处于高强度工作状态，身心疲惫。如何更好地减轻护理人员工作负担、改善优化工作环境，有助于从根源上提升护理人员的职业幸福感与获得感。
　　“为有效缓解护士工作压力，滨医附院从优化排班制度、强化心理支持、改善工作环境等多维度提供针对性支持，切实提升护士职业幸福感。”徐宁介绍。
　　在优化排班制度方面，医院推行“基础排班+弹性调配”模式，根据科室忙闲时段、患者流量等情况，动态调整人力。
　　在强化心理支持方面，成立专业心理干预团队，定期开展压力评估与心理健康讲座，针对夜班等高压力岗位护士进行一对一心理疏导。医院还开设了24小时心理援助热线，引入正念冥想、情绪释放训练等减压课程，供护士随时调节情绪。
　　“在此基础上，医院通过选树标杆、强化激励、人文关怀等一系列措施，让护士在专业成长与职业奉献中收获成就感与归属感，在服务社会中提升职业自豪感。”徐宁说，“我们也希望社会各界能够给予护士群体更多的理解和支持，让护士能够在充满善意的环境中，以更饱满的热情投身守护人民健康
　　事业。”