本报沾化讯（通讯员报道）近年来，沾化区富源街道积极应对社会治理新需求，不断丰富“‘源’来有你”品牌内涵，紧紧围绕以推动“三个转变”、提升“三个实效”、抓牢“三重保障”为主要内容的三三三工作法，以热线服务促进基层治理流程优化与基层社会治理效果提升，为“心安富源”建设蹚出一条新路。
　　立足“早”字推动“三个转变”
　　推动“坐等投诉”向“回访早办”转变。富源街道依托全市首家乡镇级群众满意度回访中心，对来便民服务大厅办理业务的群众及时进行回访，对服务不满意的，进行“早解释”“早分流”“早介入”，准确掌握民生形势和行政绩效，推动街道职能体系优化。
　　推动“接诉即办“向“未诉先办”转变。对辖区同期12345政务服务便民热线工单进行整理，通过数据分析、诉求比对，提前预警预判，与各职能部门、社区密切协作，提前化解民生类周期性事项。
　　推动“被动接单”向“靠前解决”转变。充分发挥网格员“微触角”作用，将走访摸排的诉求、居民群里的“争论”“牢骚”进行收集研判，把潜在矛盾纠纷化解在萌芽状态，让群众真正感受到不打12345政务服务便民热线也能及时解除困扰，逐渐建立起群众与社区、网格员的情感纽带。
　　突出“新”字提升“三个实效”
　　实施积分管理，提升管理实效。富源街道将12345政务服务便民热线办理工作纳入党工委重点工作，实施积分制管理，出台了《富源街道12345政务服务便民热线办理工作积分制管理细则》，细化量化办结效率、回访率、满意率等指标，健全“街道-社区-村居”三级联动体系，实现服务群众和群防群治的“无微不治”。
　　建强流程体系，提升服务实效。实施党政班子成员轮流接访制度，变被动为主动，变事后为事前，高标准打造“一站式”矛调中心和41个村级信访帮办服务点，狠抓全过程诉源治理，将多元调处触角延伸到基层治理“最末端”。
　　实施清零行动，提升责任实效。开展12345政务服务便民热线反馈问题“回头看”行动，逐个“过筛”，把“问题清单”变为“履职清单”，针对不满意工单形成工作台账和调查分析报告，按照属事属地原则，责任落实到人，实施“一线工作法”，直击现场，强力做好问题清零工作。
　　落实“严”字抓牢“三重保障”
　　建立工作台账，兜底基础数据保障。富源街道及时汇总整理12345政务服务便民热线工作台账，明确工单数量、办理人员、办理时限，按照时间节点，通过电话、微信等方式及时提醒责任人反馈办理结果，确保问题处理到位。
　　强化督导检查，统筹部门协同保障。坚持问题导向，对不满意工单情况进行跟踪督办，每周定期调度热线办理情况，形成督查通报，及时反馈给相关科室、社区和村，严防出现超期工单，确保每条热线都能得到及时妥善处理。
　　完善考核机制，优化体制机制保障。加大日常诉求办理结果等工作考核权重，把12345政务服务便民热线办理工作实效纳入年度对社区、村级考核，以“响应率、解决率、满意率”等指标为考核依据，对因责任心不强导致工单超期、回复群众敷衍了事、弄虚作假、出现重大信访案件等行为的在年终考核中予以扣分，对各项指标得分较高的社区和村及时予以表彰激励，通过优化事后考核机制，最大程度激发为民服务内生动力。