本报记者 宋静涵 通讯员 马田倩张立健何颂一
　　“您好，我是邹平市综治中心的工作人员，您什么时候方便过来调解，我帮您安排调解室。”随着上班后的第一通电话，综治中心大厅逐渐忙碌起来。为了有效解决各类矛盾纠纷，邹平市不断出实招、谋实策，持续加强综治中心规范化建设，推动基层社会治理工作再上新台阶。
　　以阵地建设为抓手，提升“一站式”服务水平
　　“来之前只知道综治中心能化解矛盾，不知道需要啥手续、走啥流程。之前我和邻居之间存在土地纠纷，来到综治中心，导引台的工作人员带我到相关窗口进行咨询，工作人员还主动帮忙进行调解，我心里的疙瘩解决了，和邻居的关系缓和了。综治中心真是个实实在在解决问题的地方！”来邹平市综治中心解决土地纠纷问题的赵大爷欣慰地说。
　　近年来，邹平市持续加强综治中心规范化建设，不断提升各级综治中心软硬件设施，持续优化功能布局，市镇两级均设置了无差别受理窗口、群众接待室、心理咨询室等功能室，因地制宜打造了17个特色调解室。其中，邹平市综治中心整合信访、法院、公安、司法等13个部门常驻，镇街实现平安法治办、信访办、司法所等部门常驻，其他职能部门、站所随叫随驻，综治中心实现“门诊式”运转，矛盾纠纷实现“一站式”受理、“一揽子”解决。今年以来，邹平市各级综治中心共接收化解各类矛盾纠纷3100余件，化解成功率99％以上。
　　以矛调质效为关键，倡树“和为贵”工作理念
　　“非常感谢矛调中心工作人员的协商调解，我们7000元的工资顺利拿到了。”青阳镇钟家村的张某握着矛调中心调解员高广的手说道。“您是我们启动‘三所联调’机制化解的第153个案例了，这都是我们应该做的。”调解员高广回答。
　　今年以来，邹平市积极创新“三所联调”工作机制，并纳入综治中心统筹协调范围，建立起派出所、司法所、法律服务所常态化协作机制，实现信息共享、问题共解。在邹平，一起起看似棘手的矛盾纠纷，正通过“三所联调”机制巧妙化解，奏响了一曲曲基层社会治理的和谐乐章。
　　为了提升矛盾纠纷调处质效，邹平市各级综治中心不断强基赋能，加强调解员队伍建设，积极吸纳退休干部、老教师等人员力量，培育专职调解、行业调解、司法调解、村居（社区）调解、网格调解五支队伍，将调解员队伍覆盖到各种专业领域，定期开展“普法教育专题沙龙”、“枫桥班”培训等活动，确保纠纷有人管、能化解。为了提升调解员专业能力，针对民间借贷、买卖合同、婚恋家事等八类高发纠纷，该中心编印了《邹平市类案调解工作指南》，成为了调解的“教科书”，大大提高了调解质效。
　　目前，邹平市打造了以市级“忧乐调解”为主品牌，镇街“山雨和谐”“溪和睦调”“醴贤”“禾和”“说活儿”“好顺”等一系列子品牌的调解品牌矩阵。“有矛盾就到综治中心”这句话已经不单单是一句口号，更是成为了邹平市民遇到矛盾纠纷时的第一反应。
　　以机制贯通为保障，提升“方寸间”衔接速度
　　“以‘行针见线’的贯通机制，坚持排查到位、交接到位、落实到位，将一件件小矛盾落实在‘方寸间’，形成矛盾纠纷调解闭环。”邹平市委政法委副书记、市社会治安综合治理服务中心主任夏晓光说。
　　据悉，邹平市积极推进建立上下贯通、纵横联通的矛盾纠纷调处机制，持续开展“双周”矛盾纠纷排查化解活动，充分发动村居（社区）、镇街职能站所、派出所、人民法庭等力量，推动矛盾纠纷预防在先、发现在早、解决在小。同时，统筹群防群治力量，组织民辅警、9958义警、村“两委”成员、网格员等力量，成立民辅警专职联盟、网格联盟、业主联盟、应急救援联盟、警保联盟等群防群治组织。今年以来，共开展巡逻防控1600余次，解决社会治安隐患160余起。
　　为确保每个矛盾纠纷化解到位，邹平把群众诉求是否有效回应、纠纷是否真正解决，作为检验综治中心规范化建设的标准，建立了矛盾纠纷督办落实机制，定期抽查各级综治中心矛盾纠纷调处情况，对已办结的案件进行随机回访，对未按时办结的矛盾纠纷下发督办单，对疑难复杂矛盾纠纷协调有关职能部门进行会商研判，确保每个矛盾都得到妥善化解。