本报惠民讯（通讯员王维维报道）惠民县行政审批服务局紧抓深化“高效办成一件事”改革，换位企业和群众视角，聚焦办事过程中的难点、痛点、堵点问题，通过流程再造、数据共享、全程帮办等方式，持续优化“一件事”服务场景，积极打造快办、高效、便民、省心的审批服务环境，传递政务服务的“速度”与“温度”。
　　“线上网办+线下帮办”全面回应服务需求
　　线上审批不见面。该局在山东政务服务网“高效办成一件事”专区，对企业和个人全生命周期过程中涉及到的关联性强、高频发生的具体事项进行场景整合，同步梳理、公示办事指南，实现企业开办、灵活就业、退役军人服务、企业注销等“一件事”线上申报办理。依托专线服务电话和微信服务群，为企业和群众提供线上答复、远程帮办、诉求反馈等服务，打造政务服务“云客服”体系。每周短信提醒简易注销公告到期及相关公告被提出异议的企业，目前已发送暖心提醒短信1万余条，成功打造企业专属的“政务服务闹钟”。
　　线下帮办多渠道。该局建立工作专班，厘清部门职责，加强部门协作，开展专题培训，建立工作联络群，确保推送信息及时处理。在县政务服务大厅设置网上服务区，今年已为1000余名申请人提供表单填写、材料准备、线上申请等全过程指导服务，实时解决“一件事”申报过程中的疑难问题，同时开展集成办、预约办、延时办、上门办、免费邮寄等“保姆式”服务，切实提升诉求响应率、问题解决率、服务满意度。
　　“数字赋能+流程再造”推动服务提质增效
　　该局持续开展政务服务事项标准化提升行动，对所有服务事项的事项要素进行动态调整，持续深化电子证照数据共享和归集应用,推动“一件事”业务协同联办、服务高质高效。
　　聚焦流程再造，该局在行政效能上发力提升，通过减材料、减环节、减时限、并程序，对“一件事”全流程再造，实现一表申报、一窗受理、并联审批、统一发证。如：水电气暖网联合报装“一件事”在报装业务初步实现融合办理的基础上，扩展水电气暖网缴费、过户等业务的集成办理，整合归并申请表单、材料清单，申请材料由原来的7份减少至1份，外线工程申请材料由17项精简至6项，办理环节由8个优化减少至1个，报装接入时限由60个工作日左右减少至不超过5个工作日，外线工程审批从最多21个工作日减少到2个工作日，单个项目报装平均节省办理成本2万元至3万元。
　　“兜底服务+回访评价”持续优化服务体验
　　该局不断深化兜底办、跨域办、就近办服务模式，打造县、镇两级政务服务便利化体系，成立李庄、皂户李、姜楼3处行政审批服务分中心，赋权91项涉企涉民事项，建立起跨层级“县镇一体·全域通办”中枢保障机构。以个体工商户“就近一站式办理”为例，该局通过建立健全县镇一体业务信息共享机制，与县税务部门积极沟通协调，实现个体工商户注销及变更经营者所需的税务文书“线上预检、就近办理”，累计已有2000余户个体工商户享受到该服务。
　　该局建立完善回访评价机制，每日对前一日新开办的各类经营主体进行电话回访，目前已累计对8436户新开办经营主体完成了回访工作，深挖业务办理过程中梗阻问题，收集意见建议，进一步优化服务流程、提高办事效率。