本报记者罗军通讯员郑梦幻石婷婷

　　编者按 近年来，滨州市委、市政府以新时代“枫桥经验”为引领，锚定“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，全域推进综治中心规范化建设，打造“一站式受理、全链条解决”的基层治理滨州样板。即日起，市委政法委联合滨州市新闻传媒中心（集团）推出“滨州综治中心规范化建设进行时”系列报道，直击基层治理最前沿，透过一个个鲜活案例，呈现党委政府如何将规范化建设的“硬标准”转化为服务群众的“软实力”，为推进社会治理现代化提供可复制、可推广的“滨州路径”。

　　小徐在一家公司的自动售货机买了瓶3.5元的苏打水，喝完后腹痛难忍，仔细一看竟已过期一个月。气不过的小徐投诉无效，一纸诉状送到法院，要求对方退还3.5元并支付赔偿金1000元。
　　收案后，诉调对接机制迅速启动，综治中心迅速行动，拟定基本调解方案，经法官同意后，当天联系双方达成调解，被告公司真诚向小徐道歉，并积极赔偿500元，现场微信转账。纠纷在发生后3天内得到了妥善解决。
　　这场“闪电调解”是滨州市综治中心日常工作的缩影，背后则是滨州综治中心规范化建设的强力支撑。这里聚焦矛盾纠纷多元化解，形成“说理、评理、明理、定理”多元解纷新模式，让社会治理更有广度、有温度、有深度、有力度。
　　从一杯苏打水到千万赔偿案，从夫妻拌嘴到企业纠纷，“家门口的调解室”，上演的是一个个带着烟火气的调解故事，编织成的是基层社会治理的安心网。
　　一站式集成调处，构建矛盾纠纷化解快车道阳信县的王女士发现新房漏水，物业和邻居互相推诿，她试着拨打阳信县综治中心电话。
　　当天，社区党总支书记、居委会主任上门调和，以“拉家常”方式与当事双方沟通，被申请人态度明显转变，配合查明漏水原因，物业上门为其进行了免费维修。10天后，综治中心电话回访王女士，了解到漏水问题没有反复，与邻居也和好如初。
　　“以前听说调解要跑七八趟，没想到现在一个电话就上门来调处。”王女士感慨道。
　　阳信县综治中心主任王勇坡说：“劳资纠纷、婚恋家庭、邻里纠纷等矛盾如果不断集聚，可能演变为重大社会风险。实际工作中，我们不断优化‘访调诉’衔接机制，推动适合调解的信访事项、诉讼事项前端处置，有效防止了矛盾转访、纠纷成讼。”
　　各种社会矛盾一站式反映、一站式调处源自资源的集合。滨州以综治中心规范化建设集成调解资源，统筹做好矛盾纠纷受理转办、协同调度、跟踪督办、评估反馈等工作，实现矛盾纠纷化解“只跑一地，一地办好”。截至目前，县、乡综治中心覆盖率均达到100%。（下转第二版）