本报讯（记者 刘飞 通讯员马珍珍蒋芳芳张莹莹报道）“上个月我母亲做了肺部手术，出院时在医院患者全程管理中心建了档案，这个月来复查，中心提前给我们发了短信提醒，又帮忙预约了CT。今天上午，我们来到医院后第一时间就做上了CT，做完后直接找医生看片问诊，非常便捷。”近日，在滨州医学院附属医院胸外科门诊，带着母亲前来复诊的田女士说，按照原来的就诊速度，这次复诊大概要一天时间才能完成，而现在不到一上午时间就看完病了。
　　田女士所说的患者全程管理中心，是滨医附院于去年5月份成立的，旨在为一些特定患者提供全病程管理，缩短其就医时间。
　　坚持“以病人为中心”，成立患者全程管理中心
　　很多市民都深有体会，到医院就诊时，需要先进行初诊，再由医生开具检查单，之后再预约检查，等到检查完毕后还要再找医生问诊，这一圈转下来，可能需要一天甚至更多时间。而患者全程管理中心的成立，将初步诊疗步骤放在患者就诊之前完成，为患者大大节省了看病时间。
　　“在门诊坐诊过程中，经常遇到有患者来看病等一上午也看不上的情况，但其实真正进入诊室，有时只需要一两分钟的时间就能完成初步诊疗。”滨医附院胸外科主任医师刘建伟说，尤其对一些复诊病人，漫长的等待耗费患者大量的时间与精力。
　　为缩短患者就医等待时间，让患者就诊更加满意，2024年，滨医附院启动“就医体验提升年”攻坚行动，推出36条工作措施，将“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节。在此基础上，同年5月份，滨医附院成立了患者全程管理中心。
　　滨医附院患者全程管理中心成立后，全面推进持续规范的全生命周期健康管理，进一步提升患者就医体验，瞄准患者早期获益、便捷就诊、系统随访、规范治疗、全程治疗的管理目标，致力为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。
　　纳入全程管理的患者，就诊时间大为缩减
　　对于多数患者来说，“患者全程管理中心”是个新鲜词。患者全程管理中心管理的是什么？又是如何运转的？针对这些问题，滨医附院患者全程管理中心护士长周翠玲进行了解答。
　　“患者全程管理，顾名思义，就是为患者提供全程服务，是指以单个患者为中心，多学科诊疗与护理相结合的、连续的、整体的医护服务模式。”周翠玲说，这一模式以促进患者早诊早治、规范治疗和全程治疗为目标，旨在实现患者全病程、持续规范的健康管理。具体操作是，对于一名患者，由医师专家团队为其制定个体化随访复诊计划，由全程管理中心工作人员核对患者信息，免费为其建立个体化健康管理档案，确定下次复查复诊时间，并提供“免挂号”的日常随访、检查预约及健康宣教服务。
　　“最初我们服务的是肺结节患者，因为肺结节病人数量很大，而且多数人对肺结节这个词很敏感，容易将其与肺癌联系在一起。”周翠玲说，肺结节患者需定期到医院复诊、做CT类的影像检查，因此提前为他们预约好CT检查时间，就可以大大缩减复诊患者的看病时间。
　　那么，复诊患者如何确定自己是否符合纳入全程管理的标准呢？周翠玲说，目前，患者全程管理中心主要服务的人群是肺结节、乳腺结节等疾病的复诊患者。患者是否可以纳入全程管理，需要通过相应医师的评估，并且到患者全程管理中心建档。建档完成后，在患者下一次复诊之前，全程管理中心工作人员会提示患者进行复诊挂号，根据患者挂号时间与医师进行沟通，并帮助其进行相关检查的预约。
　　就诊最快的患者，从做CT到看完病仅用时38分钟
　　滨医附院患者全程管理中心成立后，为许多复诊患者带来了实实在在的便利。周翠玲表示，自中心成立以来，已经为近4000名患者提供了服务。
　　3月18日早上7点30分，在患者全程管理中心，已经有许多完成提前预约的复诊患者前来等待。周翠玲和另外两名同事也早早上班，为患者们进行指导。
　　“今天是刘建伟主任的门诊，复诊患者预约好他的号后，我们就会为患者提前约好做各项检查的时间。”周翠玲说，“像这位王女士，她预约的是9点的号，那么我们为她预约好8点多做CT检查，这样她到医院后就能直接来这里取预约单去做CT，做完CT后去诊室就诊就可以了。我们有一个统计，就诊最快的一名患者，从做CT到看完病，仅仅用时38分钟！”
　　“我们早上7点半来的，做完CT后接着就到诊室看病了。”3月18日上午，在滨医附院胸外科诊室里，正在看诊的陈女士非常开心地说，“原来一上午都不一定能看完病，你看现在才8点多，就已经可以回家了。”
　　当天上午9点26分，已经带母亲完成复诊的周先生回到了患者全程管理中心，为母亲预约下一次就诊的时间。在刚刚过去的两个小时内，他陪伴母亲完成了抽血、彩超、CT、看诊4项流程。周先生激动地说：“我们一大早从东营赶过来，本来计划用一天的时间看病，预备着晚上才能回去。没想到就诊流程这么快，现在我们看完了病还能赶回去吃午饭。真是多亏了患者全程管理中心的帮助！”
　　全程管理节约医生问诊时间，能惠及更多患者
　　患者全程管理中心节省的，不仅仅是患者的时间。
　　“像刘建伟主任的门诊，基本上没有准点下班的时候，他中午也经常吃不上饭。有了全程管理的流程，最起码可以给他节省三分之一的时间，这样就可以看诊更多患者了。”周翠玲说。
　　“近年来，肺结节患者有增多趋势，像我们门诊，一天接诊的肺结节患者可能要超百例。”刘建伟说，针对这种状况，滨医附院胸外科提出“肺结节不必去远方”的口号，“这是我们的自信，也是目标和努力的方向，为此医院也推出了诸多措施，患者全程管理中心只是其中一项。另外，还有诊室缴费、急诊病人一分钟入院、床旁出院等举措。总之，就是将‘以病人为中心’贯穿在工作的各个环节，真正为患者带来便利。”