滨州日报/滨州网讯（记者李伟伟通讯员刘娜报道）近日，邹平市在全省率先建设运行“全领域、全流程”线上帮办代办系统，该系统在全国属领先水平,不仅申请人不用跑腿，帮办人员也不用跑，真正实现“信息跑路”。
　　“你负责提出需求，我负责找人帮办”
　　对企业来说，时间就是效益，对百姓来讲，优质服务就意味着更多的幸福感和获得感。“尽管邹平市在优化政务服务和营商环境方面做了大量努力，也取得了不少成绩，但是，企业在投资项目时仍然存在不知如何办理全部手续，需要跨部门、跨层级多方协调问题，有的群众仍然面临拿到材料清单一脸茫然、无从下手的困惑。”邹平市行政审批服务局党组副书记、局长王拥军告诉记者。
　　“如今有了‘全领域、全流程’线上帮办代办系统，无论企业还是个人，只要是政务服务事项，通通都能帮办。总之一句话，‘你负责提出需求，我负责找人帮办’。”王拥军说。
　　去年以来，邹平市构建起以主动型政务服务为主线，以社会需求为导向的“大帮办”体系，形成上下“统一协调、纵向联动、横向协作、业务闭环”的工作新格局，打造了“全员参与、专班跟进、主动服务、一帮到底”的邹平特色帮办代办品牌。
　　不仅申请人不用跑腿，帮办人员也不用跑，真正实现“信息跑路”
　　邹平市帮办代办中心人员经过初审后，根据镇街、部门职责划分，将申请帮办事项在线分发到相关单位，各单位各司其职、并联帮办，全流程线上进行，不仅申请人不用跑腿，帮办人员也不用跑，真正实现“信息跑路”。
　　据悉，该系统操作简单方便，申请人只需登录系统，填写姓名（企业名称）、证件号码、手机号、帮办类型、所属情形等7项基本信息，点击“立即申请”，就能顺利提交帮办需求。申请人还能根据需要添加附件，人性设置、操作简单，保证一看就会。
　　企业和群众不仅能够在电脑上办理，通过手机找到“山东省政务服务网”官网，将站点切换到“滨州·邹平”也可以提交申请；帮办代办人员则能通过手机上的网址链接进入后台办理系统进行办理，实现随时随地帮办代办。
　　为深入推进“一网通办”，避免将来系统数据迁移带来的诸多不便，邹平市行政审批服务局直接依托“山东省政务服务网”，在山东·邹平站点专门开辟“帮办代办”服务模块。
　　申请、初审、反馈、收件、评价等5个流程环环相扣，确保帮办事项及时高效办理
　　“提交了申请没人管，有的单位不帮不办怎么办？怎样才能保证及时高效办理？”针对有的办事群众提出的疑问，该系统专门设置了短信提醒、审批时限、临近预警、超时预警等多个催办“闹钟”。
　　王拥军说，申请、初审、反馈、收件、评价等5个流程，每进行一步，相关帮办人员都会同时收到短信，每办结一步，环节标识色都会从红色变为绿色，临界或者超过审批时限，“闹钟”就会启动预警，不办都不行。
　　系统还专门设置评价环节，有非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意等5个评价指标，每个指标下还进一步细分评价因素，如“非常满意”下细分“一次办好”“业务专业”“服务热情”等6个因素。
　　帮办事项办理结束后，申请人会自动收到办结和评价短信提醒，不仅能对相关部门办理情况进行综合评价，还能根据细分因素“吐槽找茬”；部门则根据评价情况对工作进行完善提升，直到申请人满意为止。