滨州日报/滨州网讯(记者 樊飞 通讯员 田云慧 报道)3月18日下午,一位之前在建行滨州渤海支行办理业务的女士又来到了该行。她从袋子里一万一万地拿出了许多现金，柜员清点了一下，整整32万元。“存个大额存单。我跟老伴特别感激你们贴心的服务，这是我俩的养老钱，钱存在你们银行，我们放心!”她激动地说。
　　原来，此前的3月15日,该行就接待过这位老年客户。她称老伴发工资的存折长期不用找不到了,近日家里急用钱，听说这个业务需要户主本人到银行办理补卡手续,特意来银行问能否变通办理。
　　营运主管了解情况后,耐心安慰了老人，并与老人约定了上门办理业务时间。3月18日上午，渤海支行两名员工按照上门服务流程,准时为老人办理了相关手续。
　　在对特殊消费者群体的金融服务工作中,渤海支行员工急客户所急、应客户所需、解客户所难,为他们提供优质贴心的服务,展现了建设银行人性化服务的良好形象。