供热暖心服务进社区。

    顶风冒雪巡查供热管网。

    到用户家中调研，开展供热指导服务。

    供热管网施工。

滨州日报/滨州网记者郭刚通讯员丁慧高倩
　　2004年冬季，滨州老城区开始实行集中供热。历经15年奋力拼搏，滨州鑫谊热力公司负责的老城区集中供热面积从初期的35万平方米，发展到2018—2019采暖季供热开户面积1450万平方米，实际供热面积960万平方米，并拥有2000万平方米供热能力，开启了智能化供热新局面。
　　在“一张热网、三个热源、按需分配”的运行模式下，利用自控系统、远传系统、室内采集系统和能耗管理系统的智能化技术，滨州鑫谊热力公司逐步实现了“稳定供热、均衡供热和舒适供热”的智能化供热模式，足以满足滨州市老城区及新城区东北部未来五年的供热需求。
　　对于全市来说，老城区实现集中供热是一项绿色环保事业，事关千家万户的生活质量和切身利益。近年来，鑫谊热力有限公司在市委、市政府和市住建局的正确领导下，不断开创老城区稳定舒适供热的新局面。
　　艰苦创业，70万资金撬动老城区集中供热，供热模式实现节能高效顺利转型
　　2003年12月30日，鑫谊热力在70万元政府投资资金的基础上，正式启动供热环保工程。面对资金短缺、技术匮乏的艰难困境和社会不认可的不利环境，经历了职工集资和施工方垫资的窘迫筹资期，克服了地下水位高且雨量大、地下隐蔽物多且资料不完整、沿路施工协调难度大、时间紧任务重等种种困难，鑫谊供热人凭借不畏艰苦、顽强拼搏的干劲，与时间赛跑、与艰险斗争、与重重压力抗衡，在2004年12月19日，让滨州市老城区35万平方米、7000多户居民首次享受到了集中供热，创造了70万元资金、20余名职工启动城区集中供热的奇迹。
　　从步履维艰到快速发展，供热模式实现节能高效顺利转型。随着2004—2005年首个供热年度集中供暖圆满成功，鑫谊热力步入了稳健快速发展时期。2009年，鑫谊热力建成2处供热首站，供热能力达到500万平方米，实现渤海十一路以东、黄河十路以南65%的用户，共计2万户居民使用集中供暖；2012年，根据城区供热规划和用热需求，老城区供热模式由原来的恒温直供调整为经混水站混水供热或经二级换热站间接供热,鑫谊热力用半年时间就克服了站点协议难签订、施工障碍多、时间紧、任务重等重重困难，完成了94个站点、几百台水泵、千余个阀门、上万个管件的施工安装，确保了老城区按时达标供热，标志着东区供暖实现顺利转型。
　　供热管理日臻完善，逐步实现“稳定供热、均衡供热和舒适供热”的智能化供热模式
　　从热源紧缺到双热源并网供热，热源有了充足保障。2004—2009年，滨州老城区供热全部为外购热源；2010—2014年实现热电联产，自备电厂的两台75T蒸汽炉和四台70MW热水炉成为惟一热源；2015年至今，大唐、滨化热源相继加入集中供热，成功开启双热源并网供热且互切互换、互换互补的热源模式。
　　供热站网建设突飞猛进，形成了环状格局，实现了互联互通。经过十几年的努力，滨州老城区集中供热已从2004年的1处供热首站、31公里供热管网，发展为如今建成163处供热站，299公里供热管网，形成了环状格局，实现了互联互通。鑫谊热力供热能力达到2000万平方米，供热区域可覆盖滨州市老城区和新城区东北部。
　　供热面积阶梯式增长，供热计量稳步推进。2004年，滨州老城区供热面积35万平方米、供热单位25家、供热户数2138户。发展至今，供热开户面积达1450万平方米，供热面积960万平方米、供热单位635家，供热户数近80000户。自2011年滨州市实施供热计量改革以来，到2018年，滨州老城区热计量供热面积达270万平方米（占开户面积的18.6%），热计量单位102家，热计量户数20931户。
　　数字智能化开启供热新纪元。2012年，滨州老城区供热模式由恒温直供改为经二级换热站和混水站间接供热。如今，在“一张热网、三个热源、按需分配”的运行模式下，鑫谊热力利用自控远传系统、室内采集系统和能耗管理系统的智能化技术，实现了“稳定、均衡、舒适”的智能化供热模式，用户满意度大幅提升，热线投诉率持续下降，连续14个采暖季实现零安全事故、零故障停供的稳定局面。
　　不断创新服务举措，打造“暖万家”服务品牌，为热用户提供周到暖心的热情服务
　　多年来，鑫谊热力始终秉承“服务为本”的经营理念，不断创新服务举措：2007年，推出“片区服务”，开启了供热服务新时代；2016年，推出供热管家一站式服务，设立标准化营业网点；2017年，创建了以“用心服务情暖万家”为主要内涵的“暖万家”服务品牌。
　　2018年，鑫谊热力进一步拓宽收费方式，开通微信和支付宝收费，让用户真正实现了足不出户轻松缴费。同时，在打造优质供热服务品牌过程中，不断提升为热用户提供周到热情服务的水平，让用户舒适度和满意度大幅提升，供热服务得到了各级各部门和广大热用户的一致好评。
　　2018年12月13日，鑫谊热力“访民问暖”活动拉开序幕。公司组织员工分成四个问暖小组，配合22名供暖管家，对供暖辖区内635家用热单位进行全覆盖排查，以100%的排查率对供热站运行参数、用户院内和室内取暖设施以及室内温度等进行实地查看，进一步提升了供热服务水平，为细化完善极寒天气应对预案提供了准确数据和处理经验，确保了用户供暖效果的改善和用户满意度的提升。
　　采取“下沉”式服务，实现供暖问题“标本兼治”。滨州鑫谊热力有限公司总经理王岩芹介绍，“访民问暖”活动以让群众满意为工作出发点和落脚点，根据市长热线反馈情况和公司供暖热线记录档案，切实对热用户进行入户跟踪回访。活动的开展，进一步将热力公司的服务“下沉”到了小区和用户家中，给热用户带来面对面的服务。活动开展过程中，一方面对热用户反映的暖气不热等问题进行及时处理，确保热用户反映的问题得到及时解决；另一方面，利用积累的数据和资料，确保在下一个降温期来临之前，对这些重点小区的供暖参数进行及时调整，确保用户室内达到理想的温度。
　　一路走来，鑫谊供热人将“为暖而行”的使命铭记于心，把“辛苦我一个温暖千万家”的誓言付之于行。未来，鑫谊供热人将不忘初心，牢记使命，锐意进取、勇往直前，继续以党的十九大精神为引领，围绕安全运行、多元供热、智慧供热、规范服务、管理提升、信息化建设六大板块，开拓创新、优化管理，为守护万家温暖，实现居民对智能供热的美好愿望而努力奋斗。