滨州日报/滨州网讯（记者郭刚通讯员周宇报道）1月14日，在滨州市政务服务中心举行的“市政务服务中心2018年12月份考核通报会议”上，滨州鑫诚热力有限公司服务窗口被评为“红旗窗口”，公司窗口服务人员臧传钰在本次考核中获得“优秀服务标兵”荣誉称号。
　　2018年8月份，为贯彻落实“一次办好”的改革要求，鑫诚热力有限公司在滨州市政务服务中心设立窗口服务岗位，客户服务部工作人员臧传钰作为窗口服务人员，负责为热用户办理入网申报、变更信息、报停、签订承诺书等线上业务，以及信息咨询查询、热线投诉处理及派单等业务。
　　凭借求知进取的精神和勤奋好学的毅力，臧传钰很快适应了服务窗口岗位的需要，并熟练掌握了岗位技能。工作中，他始终坚持“您的满意，我们的追求”的工作宗旨，全力尽职履责，让热用户享受到更加快捷便利的服务。据政务中心统计，截至目前，臧传钰共办理业务150多笔，规定时限内办结率100%，群众满意度100%。
　　在窗口服务中，臧传钰沉稳练达、不事张扬、踏实肯干、严谨细致，认真对待每一位热用户，耐心细致地处理每一份业务。面对疑难业务，他积极沟通，着力解决；对于热线投诉，他晓之以理，动之以情，设身处地地为热用户着想；对于办理相关供热业务的用户，他认真履行“一次办好”工作要求，真正做到了“让数据多传输，让群众少跑路”；对于特殊困难无法窗口办结的情况，他急热用户之所急，主动上门服务，为鑫诚热力收获了一个又一个“点赞”。
　　作为优秀服务标兵代表，臧传钰在市政务中心表彰会议发言中说：“在服务过程中，我一直秉承用户至上的服务理念，始终以用户为中心，以用户需求为导向，深入贯彻落实公司‘您的满意，我们的追求’的服务理念，为用户展现‘鑫诚人’优秀的服务标准。把微笑服务、“一次办好”等要求，与‘鑫诚情，暖宜家’服务品牌创建活动结合起来，全力优化窗口服务，简化服务流程，创新服务举措，展‘鑫诚人’先锋风采，创热力人优质服务。